Todo lo que un día soñamos se cumplió, todo excelente, estamos felices de haber elegido este lugar para nuestro gran día. Todos nuestros invitados disfrutaron muchisimo las instalaciones, comida riquísima, organización perfecta.
Todo lo que un día soñamos se cumplió, todo excelente, estamos felices de haber elegido este lugar para nuestro gran día. Todos nuestros invitados disfrutaron muchisimo las instalaciones, comida riquísima, organización perfecta.
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Zahira Enviado el 14/12/2024
Valoración 1 de 5
1.0
Calidad del servicio
Valoración 1 de 5
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Tiempo de respuesta
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Profesionalidad
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My Difficult Wedding Experience
Celebramos nuestra boda en este lugar un domingo de noviembre y generalmente me abstengo de dejar reseñas. Sin embargo, creo que es fundamental que las futuras novias sean conscientes de lo siguiente: -- LLEGADA Y REGISTRO -- Al llegar el día de nuestra boda (domingo), descubrimos que los invitados de la boda de la noche anterior todavía ocupaban las habitaciones y áreas al aire libre. Ninguna de las habitaciones estaba lista, ni siquiera la mía, a pesar de que el contrato especificaba la hora a la 1:00 p.m. hora de check-in, así como garantías previas. Cuando nos acercamos al personal en busca de ayuda, dijeron que no podían 'forzar' a los huéspedes anteriores a irse. Como resultado, algunos de...
Celebramos nuestra boda en este lugar un domingo de noviembre y generalmente me abstengo de dejar reseñas. Sin embargo, creo que es fundamental que las futuras novias sean conscientes de lo siguiente:
-- LLEGADA Y REGISTRO --
Al llegar el día de nuestra boda (domingo), descubrimos que los invitados de la boda de la noche anterior todavía ocupaban las habitaciones y áreas al aire libre. Ninguna de las habitaciones estaba lista, ni siquiera la mía, a pesar de que el contrato especificaba la hora a la 1:00 p.m. hora de check-in, así como garantías previas. Cuando nos acercamos al personal en busca de ayuda, dijeron que no podían 'forzar' a los huéspedes anteriores a irse. Como resultado, algunos de nuestros invitados no pudieron registrarse hasta alrededor de las 4:00 p. m., a pesar de que la boda estaba programada para comenzar a las 4:15 p. m. Dados los exorbitantes precios de las habitaciones y la función principal del lugar como lugar para celebrar bodas, este nivel de desorganización y desprecio por nuestro evento fue completamente inaceptable.
-- EL TIEMPO DE PREPARACIÓN DE LA NOVIA ARRUINADO --
Había imaginado un tiempo de preparación íntimo y privado con mi familia. En cambio, debido a la falta de disponibilidad de mi habitación, me vi obligada a prepararme en el área de recepción, abiertamente angustiada y llorando. Debido a que toda la línea de tiempo se retrasó, terminé vistiéndome sola, sin el apoyo que había planeado. Este retraso también destruyó el programa de fotografía que habíamos planeado cuidadosamente, dejándonos incapaces de capturar las imágenes que tanto esperábamos.
-- CEREMONIA Y ÁREAS EXTERIORES --
Además, cuando comenzó la ceremonia, descubrimos excrementos en el pasto donde íbamos a pararnos. Tuve que pedirle al fotógrafo que solicitara una limpieza para que no la pisáramos. La piscina adyacente estaba sucia, lo que nos impidió usarla al día siguiente, como lo habíamos comunicado claramente de antemano.
-- HORA DE CÓCTEL Y SERVICIO DE CENA --
Durante la hora del cóctel, el servicio empezó con 30 minutos de retraso, a pesar de que el contrato decía que duraría una hora. En la cena, el servicio fue inaceptablemente lento y muchos invitados, incluido yo, nos quedamos sin agua. Para empeorar las cosas, los camareros se acercaron directamente a nuestros invitados y les pidieron consejos delante del personal del lugar. Ante mi queja, la gerencia tuvo que decirles que pararan.
Numerosos obsequios para los invitados que proporcionamos desaparecieron de las mesas. Sospechamos fuertemente de los servidores, aunque intentaron culpar a nuestro pequeño grupo de 47 familiares y amigos cercanos. Todos se dieron cuenta y preguntaron por los regalos que les faltaban.
También habíamos dejado claro que teníamos la intención de llevarnos las flores de nuestra boda. En cambio, el personal los “reutilizó” sin permiso. Tuvimos que exigir su devolución al día siguiente, lo que provocó conflictos innecesarios y más daños a las flores que ya estaban mal manejadas.
-- SALIDA Y PAGOS --
El proceso de pago fue igualmente caótico. No había personal presente en la recepción y luego exigieron un comprobante de pago a nuestros huéspedes, a pesar de que todos habían pagado al recibir las llaves de su habitación.
El contrato incluía un reembolso estipulado, pero sólo se concedió después de numerosos seguimientos y después del plazo acordado.
A pesar de todo esto, no recibimos ningún tipo de compensación o descuento por el enorme estrés y decepción. El lugar nos permitió extender la fiesta 30 minutos sin costo alguno, pero esto de ninguna manera rectificó los fallos anteriores.
--RESUMEN--
Si bien el lugar en sí es visualmente impresionante, mi experiencia se vio empañada por el caos, la falta de profesionalismo y una terrible mala gestión. Lo que debería haber sido un día alegre y memorable se convirtió en una pesadilla de lágrimas, planes incumplidos, elementos faltantes y numerosas quejas de todos los involucrados. Recomiendo encarecidamente a los futuros clientes que consideren estas cuestiones antes de elegir este lugar.
***
We celebrated our wedding at this venue on a Sunday in November, and I generally refrain from leaving reviews. However, I believe it is crucial for future brides to be aware of the following:
-- ARRIVAL & CHECK-IN --
Upon arriving on our wedding day (Sunday), we discovered that guests from the previous night’s wedding were still occupying the rooms and outdoor areas. None of the rooms were ready—not even my own—despite the contract specifying a 1:00 p.m. check-in time, as well as prior assurances. When we approached the staff for assistance, they stated they could not “force” the previous guests to leave. As a result, some of our guests could not check in until around 4:00 p.m., even though the wedding was scheduled to begin at 4:15 p.m. Given the exorbitant room rates and the venue’s primary function as a wedding facility, this level of disorganization and disregard for our event was utterly unacceptable.
-- BRIDE’S PREP TIME RUINED --
I had envisioned a private, intimate preparation time with my family. Instead, due to the unavailability of my room, I was forced to get ready in the reception area, openly distressed and in tears. Because the entire timeline was pushed back, I ended up dressing alone, without the support I had planned for. This delay also destroyed the photography schedule we had carefully planned, leaving us unable to capture the images we had so looked forward to.
-- CEREMONY & OUTDOOR AREAS --
Furthermore, as the ceremony began, we discovered excrement on the grass where we were to stand. I had to ask the photographer to request a cleanup so we would not step in it. The adjacent pool was filthy, preventing us from using it the following day as we had clearly communicated beforehand.
-- COCKTAIL HOUR & DINNER SERVICE --
During the cocktail hour, service began 30 minutes late, despite the contract stating it would last one hour. At dinner, service was unacceptably slow, and many guests, including myself, went without water. To make matters worse, the servers approached our guests directly, soliciting tips in front of venue staff. Upon my complaint, management had to tell them to stop.
Numerous guest favors we provided went missing from the tables. We strongly suspect the servers, although they attempted to blame our small group of 47 close family members and friends. Everyone noticed and was asking after their missing gifts.
We had also made it clear we intended to take our wedding flowers with us. Instead, staff “repurposed” them without permission. We had to demand their return the next day, causing unnecessary conflict and further damage to the already mishandled flowers.
-- CHECK-OUT & PAYMENTS --
The checkout process was equally chaotic. No staff were present at the front desk, and they later demanded proof of payment from our guests—even though they had all paid upon receiving their room keys.
The contract included a stipulated refund, but it was only provided after numerous follow-ups and after the agreed-upon deadline.
Despite all of this, we received no form of compensation or discount for the enormous stress and disappointment. The venue allowed us to extend the party by 30 minutes at no charge, but this in no way rectified the earlier failures.
--SUMMARY--
While the venue itself is visually stunning, my experience was marred by chaos, unprofessionalism, and appalling mismanagement. What should have been a joyful, memorable day turned into a nightmare of tears, unfulfilled plans, missing items, and extensive complaints from everyone involved. I strongly urge future clients to consider these issues before choosing this venue.
Pilar Enviado el 20/07/2022
Valoración 5 de 5
5.0
Calidad del servicio
Valoración 5 de 5
5.0
Tiempo de respuesta
Valoración 5 de 5
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Profesionalidad
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Relación calidad/precio
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Excelente 100% recomendable
Aquí mismo se casó mi hermano hace 8 años y sin duda sigue siendo un excelente lugar. La hacienda está hermosa y súper bien cuidada, la comida deliciosa de verdad. El precio es muy razonable por todo lo que ofrecen y el servicio también increíble.
Aquí mismo se casó mi hermano hace 8 años y sin duda sigue siendo un excelente lugar. La hacienda está hermosa y súper bien cuidada, la comida deliciosa de verdad. El precio es muy razonable por todo lo que ofrecen y el servicio también increíble.
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Maria Enviado el 30/05/2022
Valoración 4.4 de 5
4.4
Calidad del servicio
Valoración 4 de 5
4.0
Tiempo de respuesta
Valoración 4 de 5
4.0
Profesionalidad
Valoración 4 de 5
4.0
Relación calidad/precio
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5.0
Flexibilidad
Valoración 5 de 5
5.0
Una hacienda hermosa
Un lugar increíble. Se facilita mucho que ya contratas el lugar. Banquete y mobiliario. Además te apoyan con la recomendación de proveedores que necesites. Las habitaciones del hotel lindas y el servicio de los meseros súper bueno. El banquete delicioso.
Un lugar increíble. Se facilita mucho que ya contratas el lugar. Banquete y mobiliario. Además te apoyan con la recomendación de proveedores que necesites. Las habitaciones del hotel lindas y el servicio de los meseros súper bueno. El banquete delicioso.
Ale L. Enviado el 29/11/2021
Valoración 4.8 de 5
4.8
Calidad del servicio
Valoración 5 de 5
5.0
Tiempo de respuesta
Valoración 5 de 5
5.0
Profesionalidad
Valoración 4 de 5
4.0
Relación calidad/precio
Valoración 5 de 5
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Flexibilidad
Valoración 5 de 5
5.0
Hermoso lugar, ¡¡¡queremos volver!!!
La hacienda es preciosa, la comida fue deliciosa y te hacen sentir como en tu casa. Todos nuestros invitados estaban encantados con el lugar. Aconsejo contratar wedding planner adicional a la que ofrece la hacienda.
La hacienda es preciosa, la comida fue deliciosa y te hacen sentir como en tu casa. Todos nuestros invitados estaban encantados con el lugar. Aconsejo contratar wedding planner adicional a la que ofrece la hacienda.
Laura Enviado el 20/11/2019
Valoración 5 de 5
5.0
Calidad del servicio
Valoración 5 de 5
5.0
Tiempo de respuesta
Valoración 5 de 5
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Profesionalidad
Valoración 5 de 5
5.0
Relación calidad/precio
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Flexibilidad
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No tengo palabras para describir lo bien que lo hicieron
Todos nuestros invitados disfrutaron muchísimo el banquete y creo que la clave estuvo en ofrecer platillos mexicanos que se veían elegantes pero apetecibles. No es la cocina más sofisticada, pero tiene excelente sazón y se ajustó perfecto a lo que estábamos buscando. El pollo con mole de tamarindo fue mi favorito junto con el postre de maracuyá. Coni es la mejor.
Todos nuestros invitados disfrutaron muchísimo el banquete y creo que la clave estuvo en ofrecer platillos mexicanos que se veían elegantes pero apetecibles. No es la cocina más sofisticada, pero tiene excelente sazón y se ajustó perfecto a lo que estábamos buscando. El pollo con mole de tamarindo fue mi favorito junto con el postre de maracuyá. Coni es la mejor.
Francisco Enviado el 20/11/2019
Valoración 5 de 5
5.0
Calidad del servicio
Valoración 5 de 5
5.0
Tiempo de respuesta
Valoración 5 de 5
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Profesionalidad
Valoración 5 de 5
5.0
Relación calidad/precio
Valoración 5 de 5
5.0
Flexibilidad
Valoración 5 de 5
5.0
Mágico y sorprendente
La Casa del Molino es un lugar que agrega un toque mágico y hermoso a la ceremonia. Los dueños y las personas que te atienden son personas muy amables y que siempre están dispuestas a ayudar.
La Casa del Molino es un lugar que agrega un toque mágico y hermoso a la ceremonia. Los dueños y las personas que te atienden son personas muy amables y que siempre están dispuestas a ayudar.
Leslie Enviado el 11/11/2019
Valoración 5 de 5
5.0
Calidad del servicio
Valoración 5 de 5
5.0
Tiempo de respuesta
Valoración 5 de 5
5.0
Profesionalidad
Valoración 5 de 5
5.0
Relación calidad/precio
Valoración 5 de 5
5.0
Flexibilidad
Valoración 5 de 5
5.0
¡Excelente!
Excelente lugar para nuestra boda, todo estuvo increíble, la comida deliciosa. La hacienda es preciosa, cada espacio es mágico, todos nuestros invitados estuvieron felices y fascinados con el lugar. Gracias Cony por todas tus atenciones, sin duda lo recomendamos al 1000 %.
Excelente lugar para nuestra boda, todo estuvo increíble, la comida deliciosa. La hacienda es preciosa, cada espacio es mágico, todos nuestros invitados estuvieron felices y fascinados con el lugar. Gracias Cony por todas tus atenciones, sin duda lo recomendamos al 1000 %.
Anabel Enviado el 27/10/2019
Valoración 4.8 de 5
4.8
Calidad del servicio
Valoración 5 de 5
5.0
Tiempo de respuesta
Valoración 4 de 5
4.0
Profesionalidad
Valoración 5 de 5
5.0
Relación calidad/precio
Valoración 5 de 5
5.0
Flexibilidad
Valoración 5 de 5
5.0
Excelente lugar
La comida estuvo espectacular, el lugar de la celebración muy bonito, no necesitas de mayor decoración porque los espacios naturales llenos de árboles y flores armonizan perfecto con el lugar. Las condiciones del hotel pueden tener muchas mejoras, el lugar no estaba muy limpio en la zona del hotel.
La comida estuvo espectacular, el lugar de la celebración muy bonito, no necesitas de mayor decoración porque los espacios naturales llenos de árboles y flores armonizan perfecto con el lugar. Las condiciones del hotel pueden tener muchas mejoras, el lugar no estaba muy limpio en la zona del hotel.
Jessica Enviado el 17/09/2019
Valoración 4.8 de 5
4.8
Calidad del servicio
Valoración 5 de 5
5.0
Tiempo de respuesta
Valoración 4 de 5
4.0
Profesionalidad
Valoración 5 de 5
5.0
Relación calidad/precio
Valoración 5 de 5
5.0
Flexibilidad
Valoración 5 de 5
5.0
¡Absolutamente increíble!
La Casa del Molino es un lugar absolutamente increíble. Cuenta con muchísimo espacio verde y un hotel. Los baños y el techo del salón son nuevos. Parece que siempre están buscando cómo mejorar el lugar. Al principio a veces el equipo se tardó en contestar, pero cuando nos acercamos a la fecha no hubo ni un problema en cuanto a la comunicación. Diana, la que organiza todo el mobiliario, nos ayudó muchísimo en elegir el mobiliario correcto para el evento. El espacio es tan lindo que no requiere mucha decoración extra. Una amiga me recomendó el lugar por la comida y estuvo deliciosa. Tuvimos invitados de Querétaro y de los Estados Unidos y todos nos dijeron que la...
La Casa del Molino es un lugar absolutamente increíble. Cuenta con muchísimo espacio verde y un hotel. Los baños y el techo del salón son nuevos. Parece que siempre están buscando cómo mejorar el lugar. Al principio a veces el equipo se tardó en contestar, pero cuando nos acercamos a la fecha no hubo ni un problema en cuanto a la comunicación. Diana, la que organiza todo el mobiliario, nos ayudó muchísimo en elegir el mobiliario correcto para el evento. El espacio es tan lindo que no requiere mucha decoración extra.
Una amiga me recomendó el lugar por la comida y estuvo deliciosa. Tuvimos invitados de Querétaro y de los Estados Unidos y todos nos dijeron que la comida estuvo deliciosa. Nuestras familias se quedaron en el hotel y estuvieron muy flexibles con la hora de llegada y salida. Nos ayudaron a pedir taxis y Conchita nos ofreció botanas afuera del desayuno que está incluido en el costo del hotel. La habitación de los novios es lindísimo. Recomendamos la Casa del Molino 100 %.
