Mi experiencia con esta agencia para la planeación de bodas fue pesima, me cambiaron de asesora alrededor de 4 ocasiones, solicite mi fecha de boda desde 1 mes 8 meses antes y solicite apoyo para la gestion de la boda religiosa a lo cual hicieron caso omiso por lo cual la iglesia cercana a la zona del evento no estuvo disponible obligandome a gestionar otra iglesia en menos de 5 meses para la boda lejos de la locacion de boda, no se ofrecio transporte para los invitados ni del aeropuerto al hotel o del hotel a la iglesia, las habitaciones entregadas no correspondian a lo pagado ni a lo gestionado con la empresa, no hubo cortesias de ningun tipo o excluvisividad en el evento a pesar de la solicitud con casi 2 años de anticipación, los servicios ofrecidos no correspondian con lo estipulado en el contrato, la atencion a los invitados por parte del equipo de reservaciones nula en calidad, la atención por parte del hotel fue pesima en cuestión check inn y atención a los invitados, los alimentos del evento escasos y negando los platillos a los invitados que ya estaban contemplados en la lista, mala atencion antes y durante el evento entre otros muchos pequeños detalles que hicieron de nuestro evento, un evento para recordar por el mal trato en general. En resumen pesimo servicio, mala relacion en calidad-precio por lo que NO recomiendo a DREAMS WEDDING para los preparativos de tu boda

La empresa dentro de lo que cabe fue buena, nos ajustaron el presupuesto ya que las bodas "gratis" son difíciles de reunir invitados que querían pagar la boda. Pero ya que es muy costosa me hubiera gustado que les exigieran a los anfitriones de los hoteles, brinden un servicio de 5 estrellas., Sobre todo al momento del evento. Definitivamente no fue lo que soñé, realmente fue una decepción.

Nada lo recomiendo, primero me contactó S, super buena vendedora, me pintó todo bien bonito por eso firmé contrató aquí, pero se fue y me pusieron a T, super mala coordinadora, no atendía mis llamadas ni mis mensajes, lo que le pedía siempre era un no se puede, no está en nuestras manos, eso no nos corresponde, etc.

En su momento pedí hablar con un gerente pero siempre me lo negaron, también se fue y me asignaron a otra coordinadora que si tenía atención por parte de ella, pero ya la coordinación estaba de lado de las coordinadoras del hotel. La central de reservaciones se tardaban días en responder mensajes y confirmar pagos. Todos mis invitados batallaron con las reservaciones, hacían transferencias, mandaban comprobantes y no los confirmaban en la agencia. Yo tenía que hacer el trabajo de confirmar sus reservaciones.

El día de mi boda nadie por parte de la agencia me contactó ni mucho menos me atendió, sufrí bastante con esta agencia, y no es cierto lo que publican diciendo que se encargan de todos los detalles, yo en lo personal me arrepentí de haberlos contratado.

Atendieron mi boda 3 días antes. No tuve proveedores que quería por atender todo a las prisas. Tardaban días en contestarme mensajes.

La persona que "planea" es la misma que ejecuta las cosas el mero día, no tiene ayudantes. No te dan toda la información completa de qué sí se puede y qué no.

No sentí que pagar por un planner tuviera algún valor agregado. Creo que hubiera salido mejor mi boda si lo hubiera hecho yo.

Hubo poca flexibilidad. Al momento de que mis invitados querían reservar no contestaban whatsapp. Le pedía documentos y no me los enviaban. Tardaban mucho en resolver problemas.

Todo su equipo es maravilloso, desde el inicio recibí la mejor de las atenciones. A pesar de la situación del Covid se mostraron super lindos, me ayudaron a que el cambio de fecha no fuera un caos, me hicieron sentir segura y no dejaron que me desanimara. Saraí siempre estuvo muy atenta tanto de mis dudas como de mis solicitudes, siempre fue sumamente organizada. Cuando me dijo que le ayudaría a llevar evento Tania estaba un poco temerosa, pero al tratar con ella me di cuenta que todo su equipo es igual de profesional. Tania me trató de una manera espectacular, no sentí el cambio de asesor, siempre estuvo atenta de todo, tanto de mí como de cada uno de mis invitados. Fueron ambas super pacientes con mis cambios, jamás se negaron a ayudarme, el día que yo llegué al hotel ya estaba todo listo, y cuando llegó el gran día superaron por completo lo que habíamos soñado para ese día. Si tuviera la oportunidad de volver a vivir todo este maravilloso camino, los volvería a elegir a ellos.

Desde un inicio rechazamos su “paquete gratis” (es decir que le cobraran más a nuestros invitados por hospedaje), los contratamos únicamente para que nos ayudaran a organizar nuestra boda y asistir a nuestros invitados. Mi error fue no leer las letras pequeñas para darme cuenta que es una Agencia de Viajes juagando a ser Wedding planner.
La primera red flag, fueron las invitaciones digitales que ofrecen, más de un mes para que lograran hacerlas correctamente, cambiaban el texto que yo mandaba, para escribirlo con faltas de ortografía (¿?) o poner fotos de cabeza… Pero ahí todavía les daba el beneficio de la duda, puede ser complicado no poner una foto vertical, de forma horizontal, supongo…
En la primera conversación que tuve con la agente de ventas Z, le expliqué que varios invitados serían extranjeros, le pregunté si su staff podría apoyarlos en inglés, si los pagos internacionales serían posibles e incluso arreglar el transporte y asistencia para estos invitados que viajaría por primera vez a México. Ella dijo que sí a todo… SPOILER ALERT ninguna de estas promesas fueron ciertas.
Su único acierto fue contactarme con el hotel con el que realizamos nuestra boda en Cancún (la coordinación del hotel y su staff fueron excelentes), pero atravesar el proceso de reservaciones con Dreams Wedding fue un infierno.
Cambiaban de agentes sin anunciarnos, hasta que al final estuvimos en las manos de la becaria “A” cero profesional y llena de emojis en forma de disculpas. Eran tantos sus errores, que constantemente tenía que yo hacer su trabajo, porque ella no era capaz de registrar correctamente todos los nombres de los invitados. Al punto que había invitados que habían adquirido un Wedding-pass (un pase para acceder al hotel del evento sin estar hospedado ahí) y ella nunca los puso en la lista, sino es porque yo la auditaba constantemente, 2 invitados míos hubieran llegado y no encontrado sillas ni cena por ellos. Creí que había contratado a una empresa cuyo servicio era apoyarme con los invitados, pero pareciera que me enlisté para un curso forzado e intensivo de Reservaciones, para apagar todos los incendios que ellos mismos provocaban.
3 de cada 5 veces sus links de pago no funcionaban, los invitados se desesperaban, al punto que nosotros debíamos pagar sus reservaciones del hotel y ellos aparte hacernos la transferencia, ¡Qué molesto! Y sino era eso, le cobraban de más a mis suegros (impuestos sobre los cargos de impuestos…?). Semanas antes de la boda, salió con la historia de que antes les cobró de más pero luego de menos. Y de la manera menos profesional posible, una tal gerente (sin firma en su correo) me escribe diciendo que yo debería hacer ese pago, aunque fue error de A, porque se lo cobrarían a la becaria y a mí seguro me sobraba el dinero. (AH SÍ..???)
LO PEOR DE TODO fue cuando el hotel se lleno 6 meses antes, y varios invitados no alcanzaron lugar, en un inicio nos dijeron que NO podían entrar más de 10 invitados con Wedding pass: básicamente que tenía que -DESINVITAR- gente porque ya no había habitaciones. Fueron semanas llenas de angustia y coraje, hasta que hable con Z y el gerente, y afirmaron que esa regla no aplicaba en nuestro caso y que ellos absorberían el costo de una habitación porque A no dejaba de darnos información incorrecta.
Fueron tantos errores, corajes y frustración con Dreams Wedding, que cada que veía en mi pantalla un whatsapp de A, sabía que había un problema más que mi novio y yo debíamos resolver.
Dreams Wedding tiene cero idea de lo que ocurre o no ocurre en tu boda, días antes seguían direccionando a los invitados al concierge del hotel para arreglar su transporte del aeropuerto, hasta que yo le dije que dejara de hacerlo, porque el hotel no contaba con este servicio. ¿Por qué tenía yo que explicarle lo que ofrecía o no el hotel, a la agencia que nos contactó con ellos?
Las invitaciones y pagina web personalizados que ofrecen, son inútiles, están taaan llenas de información sobre las categorías de habitaciones y precios, que nadie ve la información de código de vestimenta ni opción de regalos (en nuestro caso mencionamos que queríamos sobres). Así que semanas antes todos invitados te bombardean con estas dos preguntas.
Yo tuve que redactar por ella los recordatorios que necesitaba le mandara a los invitados tanto en español (porque supe que fue grosera y cerrada con los invitados que le escribían o llamaban desde México), como en inglés (está demás mencionar su incapacidad de comunicarse en inglés con los invitados del extranjero).
Una ironía total, que yo tuviera que tomar control de esta parte de la organización que había querido delegar desde un inicio. Ni nosotros ni ninguno de los invitados vive en Cancún, es más nosotros vivimos con 7 horas de diferencia a la hora local, necesitábamos su apoyo, y Dreams wedding sólo se dedicó a agregar renglones al reporte problemático que eran…
Si sigues leyendo esta reseña, mi recomendación es que corras muy lejos de esta agencia, que te salves de sus mil errores, emojis y rotación de personal. Contacta directamente al hotel y no uses intermediarios. En nuestro caso, nuestra boda fue fantástica, -GRACIAS AL EQUIPO DEL HOTEL-. Y pensé en no escribir esta reseña, ya que soy la clase de persona que deja mil reseñas buenas pero nunca una mala, pero si este texto impide que otros novios pasen por este calvario, valdrá la pena.
Otro consejo sería que evites arreglar el hospedaje para tus invitados, porque no puedes darles gusto a todos, que si unos no alcanzaron habitación del hotel, que si otros tenían un tiempo compartido en otro hotel y se sienten forzados a hospedarse en el hotel para la boda, que si esto que si lo otro. Lo mejor sería dejar que cada invitado arregle su hospedaje como mejor le parezca. Evita este rol de agente de viajes y mejor enfócate en la boda (la parte divertida).

Me dieron seguimiento constante en cuanto al lugar y comida para el evento de la boda, siempre fueron muy amables y atentos. Hubo un pequeño incidente que ellos mismo buscaron resolver el mero día de la boda finalmente.

Cambiaron los ejecutivos a cargo de mi boda más de 5 veces, gente extraña me mandaba correos diciendo que ellos se harían cargo y a la siguiente semana otro nuevo y así sucesivamente. Claro que eso da desconfianza, les enviaba correo o mensaje y respondían varios días después. Sólo se pusieron en contacto conmigo los últimos días de pago. La última persona, Alejandra que se quedó con la cuenta, muy amable pero igualmente no le respondían los mensajes a mis invitados, no enviaban los voucher de pago y no les resolvían dudas, todo salió bien gracias a Dios, pero me generaron muchísimo estrés.

Muy atentos siempre, muy buen tiempo de respuesta y resolución de problemas inmediatos. Excelente servicio.